La chose importante à retenir est que votre non-préparation est ce qui est testé, pas votre vernis. Comment y répondre: restez positif! L`idée ici est d`obtenir une sensation de votre éthique de travail, et votre capacité à fonctionner rapidement et efficacement. Aussi, j`aime le concept ou l`idée que la société travaille sur et c`est exactement ce que je cherchais. Il peut être difficile à certains moments, mais il est crucial que vous entendez le client et essayer de trouver une vraie solution pour le client. Vous voulez faire une bonne impression et assurez-vous que la position vous convient. Trouvez de bonnes suggestions de vêtements d`entrevue ici. Cet excellent guide du centre d`appels s`applique aux positions des centres d`appels sortants et entrants. Dans l`interview, on vous demandera des questions qui explorent votre capacité à apprendre et à appliquer de nouvelles informations rapidement et volontairement. Cette technologie implique serveur hôte et les équipements pour exécuter le centre d`appels. Compte tenu des dépenses de temps et d`argent nécessaires pour former un nouvel agent, les centres d`appels sont attentifs à sélectionner les demandeurs qui semblent compétents dès le départ. Les intervieweurs veulent comprendre vos intentions de carrière, ainsi que savoir si vous avez fait vos recherches d`entreprise.
Si vous montrez le jour de, non préparés et mal informés, alors vous semblerez comme un dilettante et ne sont pas susceptibles de se faire embaucher. Donnez ces réponses-ou des variations sur le même thème-et vous serez prêt pour votre entrevue! Excellente information pour les frais pour obtenir des connaissances sur le profil d`emploi du centre d`appels. Combien d`appels avez-vous pris/faites en une journée moyenne? De plus, être en mesure d`aider les gens à résoudre leurs problèmes est un travail très gratifiant. Comment répondre à d`autres questions courantes d`entrevue de service à la clientèle telles que «qu`est-ce que l`excellent service à la clientèle signifie pour vous? Pour plus d`idées sur les compétences que vous devriez mettre en évidence, consultez les sept compétences que nous croyons que chaque agent de centre d`appel devrait avoir. Un interviewer pourrait demander, “Pourquoi avez-vous quitté votre post précédent? Comment traitez-vous avec un client qui demande des solutions que vous ne pouvez pas fournir? Travailler sous pression fait partie intégrante du service à la clientèle. Mon style d`entraînement est très pratique et visuel. Peut-être prendre des appels toute la journée n`est pas votre travail idéal, mais si vous voulez vraiment celui-ci, vous devez décrire un centre d`appel comme un environnement d`excellents services à la clientèle avec des employés qui sont flexibles, joyeux, et extrêmement utile. Vous êtes susceptible d`entendre la plupart ou la totalité de ces questions dans un entretien téléphonique, ou tôt dans le processus d`entrevue en face-à-face, alors soyez prêt. Dans ces circonstances, j`ai été en mesure de discuter du problème avec mon superviseur et d`arriver à une solution qui était à la fois satisfaisante pour le client et a rencontré l`approbation de mon superviseur. Inversement, si vous marchez dans l`entrevue bien informés, il vous fera sentir plus confiant et l`intervieweur sera sûr de ramasser sur elle. Plusieurs fois, les clients peuvent être très bouleversé ou irate; par conséquent, un bon représentant possédera la capacité de rester patient et calme en toutes circonstances.